Bedrijven gebruiken e-mailberichten ook om een betere relatie met hun klanten op te bouwen. Zo’n vaste klantrelatie wordt steeds belangrijker in een tijd waarin prijsverschillen en kwaliteitsverschillen steeds kleiner worden en voor een klant geen belangrijke leidraad meer vormen bij zijn of haar keuze. Omdat steeds meer Nederlandse huishoudens een internetaansluiting hebben en beschikken over e-mail kunt u steeds meer klantrelaties via e-mail bereiken.
Verkoop Waarom verwacht men zoveel van e-mailmarketing? Dat heeft alles te maken met de effectiviteit van dit medium. Uit onderzoek blijkt dat een op de vijf mensen die een persoonlijke e-mail ontvangt, het betreffende bericht leest en doorklikt naar de site waarmee het e-mailbericht is gelinkt. Bij de introductie van een nieuw product is dat zelfs 30 procent. Ongeveer 4 procent van de ontvangers gaat over tot aankoop van het aangeboden product afhankelijk van wat wordt aangeboden. Vergelijkt u dat eens met de respons op traditionele direct-marketing die ligt tussen de 0,01% en 2%. Een tweede reden is dat e-mailmarketing goedkoop is. De kosten van een e-mailing zijn beduidend lager dan die van een traditionele brief waar een mailing per stuk al snel meer dan 45 eurocent kost.
Ook service E-mail is niet alleen geschikt om producten aan uw klanten te verkopen. Het biedt ook uitgebreide mogelijkheden om uw vaste klanten op de juiste momenten van informatie en service te voorzien. Wilt u een relatie met uw klant opbouwen dan zult u jaarlijks verschillende contactmomenten moeten inbouwen. Relaties komen immers tot stand via regelmatige communicatie tussen twee partijen. Bijvoorbeeld tussen uw bedrijf en een ander bedrijf (in de bedrijvenmarkt) of een andere persoon (in de consumentenmarkt).
Zo zijn er verschillende e-mailmogelijkheden voor een tussenpersoon waar een klant al dan niet met behulp van Internet een hypotheek heeft afgesloten. Waarom ontvangt zo’n klant niet maandelijks een paar relevante belastingtips per e-mail nadat hij een hypotheek heeft afgesloten? Een leverancier van digitale camera’s kan direct na de aankoop een handleiding via e-mail opsturen aan klanten die een camera bij hem hebben gekocht.
Uitvoering Bij de uitvoering van dit verkoopidee krijgt u echter wel te maken met de vraag hoe u dan aan de juiste e-mailadressen komt. Dit gebeurt meestal via een apart invoerveld op uw internetsite, waar bezoekers van de site zelf kunnen aangeven geïnteresseerd te zijn in commerciële e-mail van uw bedrijf. Een andere manier is de zogenoemde ‘viral marketing’, waarbij de ontvanger wordt gevraagd het e-mailtje door te sturen naar een vriend(in).
Nieuwe abonnees ontvangen geheel gratis de CD-ROM Grip op Offertes Schrijven, inclusief een handzaam boekje over het schrijven van scorende Offertes. (winkelwaarde € 69,-).
Deze CD-ROM is speciaal ontwikkeld voor verkoopmedewerkers die offertes schrijven.
(*) U ontvangt het welkomstgeschenk na betaling van het abonnementsgeld. Dit aanbod is niet geldig bij het kennismakingsabonnement.
